Condicions generals de compra

Darrera actualització: 11 de setembre de 2026

1. Identificació del venedor

• Titular: Visual Led Systems, S.L.
• Nom comercial: NEVEA
• CIF: B43967082
• Domicili social: Calle Mallorca, 33, Bajos — 43005 Tarragona (Espanya)
• Correu electrònic: gestion@nevea.es
• Telèfon: 711 56 39 13

2. Objecte

Aquestes condicions regulen la compravenda dels productes oferts a nevea.es. En acceptar un pressupost de NEVEA, el client declara que és major d'edat, que té capacitat legal per contractar i que ha llegit i acceptat aquestes condicions.

S'adrecen tant a consumidors com a empreses. Els drets recollits als apartats 7 i 8 corresponen únicament a qui tingui la condició de consumidor d'acord amb el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU). Les particularitats aplicables a empreses i professionals es recullen a l'apartat 9.

3. Productes i disponibilitat

Les fotografies i descripcions són orientatives. Com que es tracta de mobiliari, hi pot haver lleugeres variacions de to, veta o acabat pròpies dels materials naturals, que no es consideren defecte.

Els productes marcats com a sense estoc no es poden adquirir fins que es reposin.

4. Preus i impostos

Els preus publicats al web es mostren en euros i inclouen l'IVA aplicable. No inclouen les despeses de transport, que s'indiquen per separat al pressupost, excepte en el cas d'enviament gratuït descrit a l'apartat 6.

El preu aplicable és el vigent al web el dia en què el client envia la seva sol·licitud de pressupost. Aquest preu es recull al pressupost i es manté durant tot el seu termini de validesa, encara que el preu publicat canviï després.

5. Procés de sol·licitud i formes de pagament

En aquest web no es fan compres directes: no hi ha cistella ni pagament al lloc. El client tria la peça, indica les unitats que necessita i envia una sol·licitud de pressupost amb les seves dades de contacte a través del formulari del web, o ens escriu per correu electrònic o WhatsApp. L'enviament de la sol·licitud no obliga a res ni comporta cap càrrec.

NEVEA respon per correu electrònic amb un pressupost detallat que inclou el preu de les peces amb IVA, el cost del transport fins a l'adreça indicada i el termini de lliurament estimat.

Si el client accepta el pressupost, NEVEA li envia un enllaç de pagament segur de Stripe per pagar amb targeta de crèdit o dèbit. El pagament es completa a la plataforma de Stripe, fora d'aquest web. NEVEA no té accés a les dades de la targeta ni les emmagatzema: les tracta directament Stripe a través d'una connexió xifrada.

El contracte de compravenda queda perfeccionat quan el client accepta el pressupost i completa el pagament. NEVEA enviarà al client la confirmació del contracte per correu electrònic.

6. Enviaments i terminis de lliurament

Zona d'enviament

NEVEA envia a l'Espanya peninsular.

Balears, Canàries, Ceuta i Melilla: els enviaments són possibles, però el transport es pressuposta a part després d'estudiar cada cas. A Canàries, Ceuta i Melilla hi pot haver, a més, tràmits duaners i impostos propis a la destinació (IGIC o IPSI), que s'indicaran al pressupost.

Si vol rebre les seves peces en aquests territoris, pot sol·licitar-ho escrivint a gestion@nevea.es i li prepararem un pressupost detallat.

Despeses d'enviament

Els preus publicats al web inclouen l'IVA aplicable, però no les despeses de transport, que depenen del volum i el pes de les peces i de la localitat de destinació.

• Comandes a partir de 2.000 € (IVA inclòs) amb lliurament a l'Espanya peninsular: l'enviament és gratuït.
• Comandes inferiors a 2.000 € amb lliurament a l'Espanya peninsular: les despeses de transport es calculen per a cada comanda i s'indiquen al pressupost.
• Balears, Canàries, Ceuta i Melilla: el transport es pressuposta a part, segons el que s'ha indicat al punt anterior.

L'import de 2.000 € es calcula sobre el total de les peces del pressupost, IVA inclòs, amb independència del nombre d'articles que el componguin.

Com es formalitza la compra

La compra no es completa directament al web. El procés és el següent:

1. El client sol·licita un pressupost a través del formulari del web, per correu electrònic o per WhatsApp, i hi indica les peces, les seves dades de contacte i l'adreça de lliurament.
2. NEVEA calcula el cost del transport per a aquesta comanda i aquesta adreça.
3. El client rep per correu electrònic un pressupost detallat amb l'import de les peces (IVA inclòs), les despeses d'enviament, el total final, el termini de lliurament estimat i el cost màxim estimat de la recollida en cas de desistiment (apartat 7).
4. Si el client accepta el pressupost, NEVEA li envia un enllaç de pagament segur de Stripe. La compra es formalitza quan el client completa el pagament. Fins aquell moment no s'efectua cap càrrec ni hi ha cap obligació per part seva.

El pressupost s'envia habitualment en un termini de 24 a 48 hores laborables i té una validesa de 15 dies naturals. En cap cas s'aplicaran càrrecs que no hagin estat comunicats i acceptats prèviament pel client.

Termini de lliurament

El termini estimat de lliurament per a enviaments peninsulars és de 15 a 20 dies laborables, en funció de la disponibilitat d'estoc i de la localitat de destinació. Per a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, el termini s'indicarà al pressupost.

El termini comença a comptar des de la confirmació del pagament. Es tracta d'una estimació: si per qualsevol circumstància no fos possible complir-la, es comunicarà al client per correu electrònic com més aviat millor, amb indicació de la nova data prevista. En tot cas, i d'acord amb l'article 66 bis del TRLGDCU, el lliurament es produirà en un termini màxim de 30 dies naturals des de la celebració del contracte, llevat que les parts hagin acordat expressament un altre termini.

Muntatge

El preu dels productes no inclou el servei de muntatge. Part dels articles es lliuren ja muntats i a punt per fer-los servir; d'altres requereixen un muntatge senzill per part del client, per al qual s'inclouen les instruccions i la cargoleria necessàries.

Si vol saber per endavant com es lliura un article concret, escrigui'ns a gestion@nevea.es abans d'acceptar el pressupost i l'hi confirmarem.

Recepció de la comanda

El mobiliari s'expedeix directament des de les instal·lacions del fabricant. Es recomana revisar l'embalatge en el moment de la recepció i fer constar qualsevol dany visible a l'albarà del transportista abans de signar-lo, ja que això facilita la tramitació de qualsevol incidència posterior.

Li recomanem que conservi l'embalatge original durant els 14 dies naturals següents al lliurament: si decideix desistir, facilita que el producte viatgi protegit durant la devolució. Conservar-lo no és un requisit per exercir el dret de desistiment.

Amb independència d'on s'expedeixi la mercaderia, NEVEA respon davant del client del lliurament correcte de la comanda, així com de la garantia i del dret de desistiment recollits als apartats següents.

7. Dret de desistiment

El client consumidor disposa de 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir del contracte, sense necessitat de justificar la seva decisió i sense cap penalització.

Com exercir-lo

N'hi ha prou de comunicar-ho dins del termini a gestion@nevea.es, indicant el número de comanda i els productes que es retornen. Es pot fer servir el model oficial de formulari de desistiment de l'annex B del TRLGDCU, tot i que no és obligatori.

Devolució del producte

• Llevat que la recollida l'organitzi NEVEA, el producte s'ha de retornar en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.
• Es recomana retornar-lo complet i, si és possible, en el seu embalatge original o en un altre que el protegeixi adequadament durant el transport. L'embalatge original no és un requisit per desistir.
• Del reemborsament només es podrà descomptar la disminució de valor del producte que resulti d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament (article 108.2 del TRLGDCU).

Cost del transport de devolució

Excepte en el cas de productes defectuosos (vegeu més avall), els costos directes de la devolució van a càrrec del consumidor que desisteix, d'acord amb l'article 108.1 del TRLGDCU.

Per la seva mida i pes, el mobiliari no es pot retornar per correu ordinari. Per això, el pressupost indica per escrit, abans de ser acceptat, el cost màxim estimat de la recollida de les peces en cas de desistiment, d'acord amb l'article 97.1.i) del TRLGDCU. Si el pressupost no indiqués aquest cost, el consumidor no l'haurà d'assumir (article 108.1 del TRLGDCU).

El client pot triar entre dues opcions:

• Recollida organitzada per NEVEA. Concertem la recollida al domicili del client amb el nostre transportista habitual i descomptem del reemborsament el seu cost real, que en cap cas superarà el màxim estimat indicat al pressupost.
• Devolució per compte del client. El client organitza l'enviament amb el transportista que prefereixi i n'assumeix directament el cost.

Només es descomptarà el cost real del transport, sense cap càrrec addicional per gestió, administració o penalització.

Reemborsament

NEVEA reemborsarà tot pagament rebut, incloses les despeses de l'enviament inicial, en un termini màxim de 14 dies naturals des que tingui coneixement del desistiment, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, llevat que el client n'accepti expressament un altre, i sense que això li comporti cap cost.

• Si la recollida l'organitza NEVEA, NEVEA no retindrà el reemborsament fins a rebre el producte (article 107.3 del TRLGDCU).
• Si el client organitza la devolució pel seu compte, NEVEA podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut el producte o fins que el client presenti una prova del seu enviament, segons quina condició es compleixi primer.

Quan la recollida l'organitzi NEVEA, el reemborsament s'efectuarà descomptant el cost del transport de devolució, dins del màxim indicat al pressupost. El client rebrà el desglossament per escrit. A tall d'exemple: davant d'una comanda de 1.500 € amb un cost de recollida de 150 €, el reemborsament seria de 1.350 €.

Excepció: productes defectuosos

Quan el producte arribi danyat, defectuós o no es correspongui amb el sol·licitat, tots els costos de la devolució van a càrrec de NEVEA i el reemborsament serà íntegre. En aquest supòsit no s'aplica cap descompte, ja que no es tracta d'un desistiment sinó d'una falta de conformitat, regulada a l'apartat següent.

8. Garantia legal

Quan el client tingui la condició de consumidor, els productes compten amb la garantia legal de 3 anys des del lliurament, d'acord amb el TRLGDCU. Durant aquest termini, NEVEA respon de les faltes de conformitat que es manifestin.

Davant d'una falta de conformitat, el client pot optar per la reparació o la substitució del producte i, quan aquestes no siguin possibles o resultin desproporcionades, per la reducció del preu o la resolució del contracte. Les despeses derivades de la reparació o substitució van a càrrec de NEVEA.

Queden exclosos de la garantia els danys causats per un ús indegut, per manca de manteniment, per modificacions fetes pel client o pel desgast natural derivat de l'ús normal del producte.

Aquesta garantia és un dret legal irrenunciable i s'aplica amb independència del que disposi qualsevol altra condició.

9. Clients empreses i professionals

Quan el client actuï amb finalitats relacionades amb la seva activitat empresarial o professional (per exemple, un establiment d'hostaleria), no li són aplicables les normes de protecció dels consumidors. En particular:

• No disposa del dret de desistiment descrit a l'apartat 7.
• La garantia dels productes serà la indicada en les condicions del pressupost acceptat i, en allò que no s'hi prevegi, l'establerta per la normativa mercantil aplicable.

10. Reclamacions i resolució de conflictes

Qualsevol reclamació es pot adreçar en primer lloc a gestion@nevea.es. NEVEA es compromet a acusar-ne la recepció i a respondre en el termini més breu possible.

Els consumidors poden sol·licitar en aquesta mateixa adreça el full oficial de reclamació (a Catalunya, full oficial de queixa/reclamació/denúncia).

Així mateix, el consumidor pot adreçar-se als serveis de consum de la seva comunitat autònoma (a Catalunya, l'Agència Catalana del Consum), a les juntes arbitrals de consum quan ambdues parts acceptin sotmetre's a aquest sistema, o als jutjats i tribunals competents.

11. Legislació aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. En cas de conflicte, i quan el client tingui la condició de consumidor, seran competents els jutjats i tribunals corresponents al seu domicili.

Annex. Model de formulari de desistiment

Només l'ha d'emplenar i enviar si vol desistir del contracte. El seu ús no és obligatori: n'hi ha prou amb qualsevol declaració inequívoca adreçada a l'adreça indicada.

Per a més informació sobre el tractament de dades, consulti la política de privacitat i l'avís legal.